前沿拓展：龍崗傳統(tǒng)牙齒矯正價格
醫(yī)療消費口碑榜第四期
據(jù)深圳市消費者委員會、黑貓投訴等投訴平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出，從11月21日到11月27日這一周內與深圳相關的醫(yī)療消費投訴共有92條，較上周投訴數(shù)量有所減少。其中，又一大型祛痘連鎖“蕾特恩”被多地多人投訴套路貸問題；正夫口腔齙牙矯正失敗拖延一年不解決；多家醫(yī)美收錢后花式拒做項目......
此外，痘博士、橄欖枝健康、好大夫、阿里健康、百度健康等知名企業(yè)也再次上榜，并不斷顯露出新的消費問題。
（具體案例）
（一）
果差推銷套路驚似“痘博士”
蕾特恩祛痘連鎖全國投訴不斷
有時候在顏值面前，金錢對于人的重要性似乎很容易被商家弱化，消費者往往會不自覺陷入到商家的推銷套路當中。在前幾期的醫(yī)療消費口碑榜中，痘博士就因洗腦式套路貸累計遭百人投訴，這一期也依然存在此類問題。
不過從11月21日到11月27日的投訴情況中記者還發(fā)現(xiàn)，全國連鎖的蕾特恩祛痘機構也因果差以及推銷嚴重等問題遭到消費者投訴，推銷的套路甚至和痘博士如出一轍。
從黑貓投訴中摘取的部分投訴內容可以看出，江西省、湖南省、北京等多地區(qū)都有消費者對蕾特恩進行投訴，投訴內容包括祛痘果差、套路推銷、虛假宣傳。多名消費者反映經店員推銷購買了蕾特恩的祛痘和其他護膚服務，使用后沒有果欲退款遭拒，還有消費者被誘導辦理了高額。
蕾特恩祛痘機構在2012年起源于珠海，發(fā)展至今門店數(shù)量增至1400多家，遍布全國，光是在深圳的門店就有60多家，基本做到了5公里內無死角的營銷模式。打開年輕人慣用的美團，一搜索蕾特恩三字則會出現(xiàn)店內多款熱銷護膚體驗套餐，和痘博士的業(yè)務基本相似，祛痘、除螨、深層清潔等等，其中火爆的是“皮膚檢測及局部排痘”套餐，標價僅為9.9元。
除了深消委、黑貓投訴上的投訴以外，在美團的低分評價中，也常見蕾特恩推銷嚴重、誘導消費者辦卡等關鍵詞。大部分消費者購買蕾特恩9.9元體驗套餐后的遭遇與痘博士套路貸極其相似，幾乎都是被同樣的套路進行洗腦性推銷：低價祛痘體驗活動引客流至門店——主任皮膚師親診夸大皮膚不良狀況——痘痘包清一站式套餐鎖定消費者求美心理——輕松應對還款壓力。而的不同是，痘博士采用的是“15元體驗祛痘”引流戰(zhàn)術，蕾特恩則低至9.9元。
此外，美肌工坊作為深圳連鎖大型護膚機構，在上周也被消費者投訴套路式推銷，產品包含的權益內容不透明，給予消費者的承諾與后期的服務不一致。
（二）
牙套拆后仍舊是齙牙
正夫口腔時隔一年未給解決方案？
在上周的數(shù)據(jù)中，正夫口腔等多家口腔醫(yī)療機構遭到投訴。正夫口腔被投訴稱2018年前往該口腔醫(yī)院做牙套矯正，2019年12月拆除牙套后，發(fā)現(xiàn)經過矯正的牙齒依舊齙牙，并且經過矯正后牙齒咬合變異常，消費者經一年溝通后至今依舊沒有得到解決方案。
正夫口腔作為深圳本土大型口腔醫(yī)療連鎖機構，門店數(shù)達30多家，宣稱擁有來自英德韓多國的知名口腔醫(yī)學博士團隊以及的口腔醫(yī)療設備，為何會出現(xiàn)如此嚴重的技術問題？一年過去仍未給予消費者相應解決方案，售后服務方面存在的問題也應引起重視。
馬瀧齒科瑞思口腔在上周因預約難問題遭到投訴。消費者稱2019年3月購買了三年涂氟卡，在2020年5月份預約過一次，11月再次預約時被告知預約已滿，需半年后才能預約。而美哈博森口腔則因無法安排主診醫(yī)生看牙且不愿退費而被投訴。
另外，坪山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所在上周開展了夜間打擊無證行醫(yī)整治行動，坪山雀記口腔診所被通報其診所醫(yī)師在無《醫(yī)師資格證書》及《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》的情況下為消費者進行口腔診療，屬于無證行醫(yī)。對此，坪山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所對該診所及該名醫(yī)師進行了罰款。
除了坪山區(qū)如此“給力”地開展醫(yī)療整治活動外，龍崗區(qū)衛(wèi)健局近期也開展了整頓規(guī)范醫(yī)療服務市場秩序的“龍卷風”專項行動。該行動主要查處醫(yī)療機構的醫(yī)療文書管理、醫(yī)療技術分類、手術分級、價格公示執(zhí)行、醫(yī)務人員從業(yè)資質等情況，查處黑診所并嚴厲打擊無證行醫(yī)等行為。從今年8月開始，共檢查了757間醫(yī)療機構，222個涉嫌無證行醫(yī)點，注銷和關停醫(yī)療機構14間，立案調查95總，擬罰款118.9萬元。
（三）
好大夫疑似泄露用戶問診隱私
微醫(yī)用廣告宣傳語代替醫(yī)生會診
快節(jié)奏的生活和醫(yī)療資源的緊缺使得在線問診越來越成為日常，而在互聯(lián)網的依托下，便利性的另一面則是信息隱私問題。在上周的投訴當中，就有消費者表示在好大夫注冊并問診之后，在互聯(lián)網上能搜索到相關的個人信息及問診記錄，隱私遭到了泄露。消費者認為好大夫平臺在未經消費者同意的情況下，公開了消費者的問診信息，涉及侵犯個人隱私。
付費進行在線問診后，消費者一般擁有一定時長的問診時間。有消費者投訴在百度健康付費問診后，醫(yī)生遲遲不給回復，直至問診時間結束也沒有答復消費者。另外，還有消費者投訴微醫(yī)平臺，稱付費問診后醫(yī)生4小時不答復，多次催促后只發(fā)了兩條廣告宣傳圖來代替答復內容。丁香醫(yī)生則因藥品價格高出其他兩臺兩倍以及發(fā)錯了藥品不給退貨也遭到投訴。
從接連幾期的投訴來看，在線問診中存在的醫(yī)生不回復、亂回復的問題依然屢現(xiàn)不止。這不僅和平臺醫(yī)生個人醫(yī)學專業(yè)性和基本素質有關，互聯(lián)網在線醫(yī)療平臺對于入駐醫(yī)生的把關也發(fā)揮著重要作用，甚至是守門人的關鍵角色。只有各個在線醫(yī)療平臺認識到消費者遇到的問題，對低質量服務的醫(yī)生進行適當考核或清理才有可能挽回消費者的信心。
（四）
多家醫(yī)美收錢后花式拒做項目
“報銷路費”成外地攬客伎倆
醫(yī)美機構的投訴一直以來都源源不斷。在上周的投訴中，王獅醫(yī)美、美萊醫(yī)美、顏美醫(yī)美、星薈麗格醫(yī)美上榜。
有消費者投訴在美萊醫(yī)院交費12000元進行脂肪填充，院方因消費者疑似竇性心動過緩而拒絕為其做項目，但錢款也不支持退還。另有消費者表示在王獅醫(yī)療美容醫(yī)院交了38000元整鼻子，體檢后醫(yī)生也不建議繼續(xù)手術，后有工作人員勸消費者改做臉部提升，做完后沒有果，消費者認為該醫(yī)院不夠專業(yè)并且涉嫌欺騙誘導消費。
大部分醫(yī)美機構不僅把客戶定位在深圳本地，從渠道處介紹來的外地客戶也不落下。鋪天蓋地的整形廣告加上“報銷來回路飛”這個附加條件，就已經能打動不少外地消費者的心。有消費者投訴顏美醫(yī)療美容欺騙消費者，以手術項目給予了優(yōu)惠為由不報銷來回666元路費。另外，星薈麗格醫(yī)療美容因退款事項被投訴，消費者線上團購了一個項目，原本安排的是博士親診，不久前獲悉博士離職要求退款，商家答應退款但要求本人親自到店退費，消費者反饋不在深圳，退款事項難以推進。
（五）
橄欖枝健康海外接種HPV疫苗“爆雷”
在前幾期的投訴中，橄欖枝健康因國內接種9價HPV疫苗開針時間嚴重逾期屢遭投訴，而這次卻被曝出海外接種疫苗也遙遙無期，并被指疫苗供應不合理。
有消費者投訴稱，由于年齡超過26歲無法在國內正常接種9佳疫苗，因此在2019年8月購買了韓國濟州島的九價HPV疫苗套餐，后一針應于今年年初接種，但因疫情原因被一再拖延。消費者表示，疫苗一經預定成功即表示接種機構囤足了一人所需的三針，現(xiàn)在已經允許出國為何還是被告知沒有疫苗？是否只是拿疫情當借口？同時，消費者希望平臺等價退還后一針費用也沒有如愿。
從橄欖枝官網可以看出，目前支持接種的海外有韓國、馬來西亞、新加坡、菲律賓等。在國內，HPV疫苗接種有相應的年齡限制。根據(jù)藥品監(jiān)督管理局文章指出：二價HPV疫苗注射年齡限制為9至45歲；四價疫苗注射年齡限制為20至45歲；九價疫苗注射年齡限制為16至26歲。因此，不少年過26歲的女性選擇海外接種，也相應地造就了橄欖枝這類平臺的興起。
今年由于疫情原因，想要在國外尋求疫苗不見得是個很好的選擇，相信此次的濟州島疫苗事件也為不少消費者敲響了警鐘。而對于橄欖枝平臺來說，屢屢被曝出疫苗接種時間不確定開針時間逾期嚴重，究竟是疫苗供應鏈出了問題還是其他什么原因，實在值得反思。
撰文：
南都記者黃良東
南都深圳大件事數(shù)據(jù)分析師曾美媛 實習生林碧霞
設計：張欣怡
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